Ratios y KPI´s en RR.HH.:
Introducción Estratégica
En la actualidad, el área de recursos humanos contiene variables críticas para el éxito del negocio. Nuestra función es lograr equipos productivos de la manera más beneficiosa para todos.
¿Por qué utilizar indicadores?
Medir aspectos y determinar el desempeño del capital humano.
Descubrir qué variables son las más influyentes.
Anticipar y aumentar nuestras probabilidades de éxito.
Mejora continua y toma de decisiones en otras áreas.
«Estadísticamente es más favorable gestionar con información y margen de tiempo que improvisar ante situaciones desfavorables.»
Ciencias Humanas: Psicología del Trabajo
Victor Vroom: La productividad depende del deseo de objetivos («hambre»), la relación percibida entre esfuerzo y meta, y la capacidad de influencia individual.
I.F. Herzberg: En su teoría de higiene y motivación, destaca que para enriquecer tareas es vital informar al trabajador sobre sus resultados.
D. Kirkpatrick: Modelo de evaluación de formación. El estudio de IESE (2012) profundiza en la cuantificación de políticas de RRHH, centros de coste-beneficio y cálculo del ROI.
Ciencias de la Naturaleza
W.T. Kelvin: «Lo que no se puede expresar numéricamente, ofrece un conocimiento insuficiente».
En RR.HH., las medidas motivan la mejora mediante:
- Comparaciones de rendimiento interno y externo (benchmarking).
- Formulación de predicciones, tendencias y escenarios.
- Cumplimiento de objetivos estratégicos empresariales.
Error cometido en las medidas
Toda magnitud fluctúa según la escala y el observador. Clasificamos los errores en:
- Sistemáticos: Imprecisiones de instrumentos o factores no considerados.
- Aleatorios: Debidos al observador; deben minimizarse mediante la estadística.
Bibliografía Recomendada
The HR KPI Dictionary370+ definiciones. Cubre Compensaciones, Reclutamiento, Retención y Desarrollo de Talento. Ideal para implementar marcos de gestión.
The New HR AnalyticsPor Dr. Jac Fitz-enz. Revela cómo predecir el valor de futuras inversiones y crear una fuerza de trabajo ágil mediante modelos analíticos.
The Right MeasuresNovela empresarial que ilustra cómo las medidas correctas afectan al comportamiento, rentabilidad y satisfacción del cliente.
Making Human Capital Analytics WorkJack Phillips guía en el uso de datos para influir en la imagen general del departamento dentro de la estrategia corporativa.
Más recursos: «Gestión estratégica de recursos humanos» de Azucena López, «Top 25 HR KPIs» y la base de datos de smartkpis.com con más de 20.000 indicadores.
El valor del Contexto:
Los ratios son necesarios para describir la realidad. Cifras absolutas (inversión, horas, contrataciones) carecen de valor sin contexto, como el total de trabajadores o la comparativa sectorial.
«No se puede gestionar lo que no se mide. No se puede medir lo que no se describe.»
— Kaplan y Norton (Cuadro de Mando Integral)
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