El valor real del Design Thinking en consultoría: más allá del mito de los post-its
Design Thinking es una gran herramienta para desarrollar la creatividad. Es una técnica muy utilizada en innovación y disrupción, ideal para cuando nos enfrentamos a nuevos retos y las ideas sobre cómo afrontarlos no surgen.
Hubo un momento en que el Design Thinking parecía la respuesta universal a cualquier problema corporativo. Las salas de juntas se llenaron de post-its de colores, dinámicas de grupo y talleres de «co-creación» que prometían revolucionar las empresas.
Sin embargo, cuando la marea de la novedad baja, la pregunta en el sector de la consultoría sigue siendo la misma: ¿sirve esto para mover la aguja del negocio o es solo cosmética corporativa?
La realidad es que, mal ejecutado, el Design Thinking es una pérdida de tiempo. Bien integrado, es una de las herramientas más potentes para mitigar el riesgo en proyectos de gran envergadura.
El error de diagnóstico en la consultoría tradicional
La consultoría tradicional es excelente analizando datos, optimizando procesos y proyectando escenarios financieros. Es el enfoque analítico puro. Sin embargo, adolece a veces de un sesgo peligroso: asumir que el cliente interno o el usuario final sabe exactamente lo que necesita.
Cuántos proyectos de implantación tecnológica o de reestructuración de servicios fracasan no por una mala ejecución técnica, sino porque la solución final no encaja con la realidad del día a día de las personas que deben usarla. Aquí es donde el enfoque metodológico del diseño aporta valor, no como una técnica de dibujo, sino como una auditoría de necesidades reales.
Tres pilares donde el diseño aporta negocio
Para que el Design Thinking tenga sentido en una propuesta de consultoría estratégica, debe bajar a tierra a través de tres ejes muy claros:
- Reducción del riesgo de inversión (De-risking): En lugar de conceptualizar un proyecto durante seis meses para luego construirlo, esta metodología obliga a crear versiones beta o flujos lógicos en baja fidelidad desde la segunda semana. Equivocarse con un prototipo de pantalla o un esquema de proceso cuesta horas; equivocarse con el código ya desarrollado cuesta millones.
- Alineamiento de stakeholders complejos: Uno de los mayores dolores de cabeza en consultoría es poner de acuerdo a diferentes departamentos (Operaciones, IT, Legal, Marketing). Un taller de diseño estructurado no se hace para «pasarlo bien», se hace para forzar a que perfiles con intereses cruzados miren el mismo problema desde los ojos del cliente y lleguen a consensos rápidos.
- Evidencias cualitativas frente a supuestos: Las encuestas y los datos cuantitativos te dicen qué hace el usuario, pero no siempre te explican el por qué. La fase de inmersión y empatía aporta la capa cualitativa que valida si las hipótesis de la consultora se sostienen en la realidad operativa.
Del taller a la entrega: Integración híbrida
El verdadero reto actual no es elegir entre la consultoría de negocio clásica o las metodologías de diseño, sino saber hibridarlas. Los marcos de trabajo actuales más eficientes combinan el rigor métrico y de negocio en las fases finales con la flexibilidad y el enfoque humano del Design Thinking en las fases iniciales de descubrimiento.
No se trata de cambiar los informes financieros por talleres creativos. Se trata de usar el diseño para asegurar que el contenido de esos informes responde a soluciones que el mercado o la organización realmente van a adoptar. Al final del día, la innovación no es la idea más original, sino la que mejor se ejecuta y más valor retiene.
A continuación os mostramos una recopilación de títulos destacados:
Títulos destacados sobre Design Thinking
Coaching con Design Thinking: El proceso creativo para innovadores, transformadores y amantes del cambio por jon elejabeitia.
«Este libro es un recorrido desde el coaching tradicional nacido en las teorías de los filósofos pre y post socráticos, hasta los novísimos procesos de solución de problemas aparecidos en el siglo XXI como el caso de Design Thinking y demás metodologías ágiles.
La hibridación de estos dos sistemas paralelos, libera el potencial de una persona o una organización con el fin de incrementar sus capacidades.
El coaching es una metodología de crecimiento personal y profesional. El pensamiento de diseño o “design thinking” es el conjunto de soportes para interpretar y apuntalar esta capacidad.
Este libro te invita a conocer una nueva forma de pensar, un proceso con el que crear soluciones. Necesitamos una nueva caja de herramientas para la resolución creativa de problemas.
El design thinking nos va a proveer de muchas de ellas. Se trata de adoptar algunas de las dinámicas creativas que se emplean en esta disciplina: una invitación a pensar en término de proceso.
El libro muestra la intersección del pensamiento más analítico del coaching con el pensamiento más intuitivo del design thinking.
Para ello modificamos la concepción clásica del coaching – entendida como un diálogo – por un proceso de gestión de la incertidumbre y del fracaso.
El coaching con design thinking tiene como resultado un aprendizaje. Es una invención hacia el futuro minimizando el análisis y centrándose en lo que podría ser.
Se trata de abrir el campo en lugar de cerrarlo, crear posibilidades y atreverse a aprender en el proceso no dando nada por sentado ni sabido.»
This Is Service Design Thinking: Basics – tools – cases por Bis Publishers Bv.
«Este es el pensamiento de diseño de servicios que introduce un enfoque interdisciplinario para diseñar servicios.
El diseño de servicios es una palabra de moda en estos días y ha ganado mucho interés en varios campos.
Este libro, reunido para describir e ilustrar el campo emergente del diseño de servicios, se reunió utilizando exactamente los mismos enfoques co-creativos y centrados en el usuario que puede leer y aprender sobre el interior.
Los límites entre productos y servicios se están difuminando y es hora de pensar de otra manera: este es el pensamiento del diseño del servicio.
Un conjunto de 23 autores internacionales e incluso más colaboradores en línea de la comunidad global de diseño de servicios invirtieron su conocimiento, experiencia y pasión para crear este libro.
Introduce el pensamiento de diseño de servicios de manera accesible para principiantes y estudiantes, amplía el conocimiento y puede actuar como un recurso para profesionales de diseño con experiencia.
Además de una introducción al pensamiento de diseño de servicios a través de cinco principios básicos, una selección de perspectivas individuales demuestra las similitudes y diferencias entre las diversas disciplinas involucradas en el diseño de servicios.
El libro describe un proceso de diseño iterativo y presenta 25 herramientas de diseño de servicio adaptables, que ejemplifican la práctica del diseño de servicio con cinco estudios de caso internacionales.
El libro concluye con una idea del estado actual de la investigación de diseño de servicios y establece el pensamiento de diseño de servicios en un contexto filosófico.»
Design thinking para la innovación estratégica (Empresa Activa ilustrado) por Empresa Activa.
«La biblia del Design thinking. La nueva forma de gestionar empresas:
Conforme la innovación tecnológica se ha ido acelerando, la gente, las comunidades y las organizaciones están más conectadas que nunca.
Hablamos, más compartimos más y esperamos más. Esto ha cambiado la forma en la cual funcionan los negocios No queremos basura, queremos lo que queremos cuando queremos y al precio que lo queremos.
En este ambiente la forma tradicional de llevar un negocio ya no funciona, se necesita pensar de otra forma. Design Thinking para la innovación estratégica explica a través del design thinking como se pueden encontrar soluciones creativas a problemas complejos.
Con ejemplos de la vida real aplicado en distintas industrias, este libro es una guía esencial para cualquiera que quiera utilizar el diseño para solucionar problemas.
Ofrece una metodología para transformar culturas empresariales. Contratar a diseñadores no alcanza, la idea es instaurar el design thinking en el ADN de su organización y revolucionar la forma de enfrentarse a los problemas y desafíos de su empresa.»
Design Thinking: Innovación en Negocios por MJV Press.
«La innovación es una tarea difícil y frustrante a menudo, pero es esencial para cualquier uno que quiera innovar y ser único en el mercado.
El Design Thinking ocupa de cuestiones de negocio tradicionales desde varias perspectivas, ayudando a resolver más eficazmente, dando lugar a nuevos caminos.
Este libro presenta los pasos, técnicas y herramientas para la innovación, ilustrados por casos auténticamente brasileños, para inspirar y ayudar a trabajar para la innovación.»
Designpedia (LEO) por Lid.
«Comprender los retos del mundo empresarial y afrontar el desarrollo de nuevas soluciones requiere de un ingrediente básico: la creatividad. Sin embargo, no basta con ser o querer ser creativo…
¡hay que saber entrenar esta capacidad e implantarla para obtener resultados! Es decir, necesitamos de un proceso que nos guíe en el camino y las armas necesarias para salir airosos.
Designpedia es un manual imprescindible sobre Design Thinking que recopila todas las herramientas con las que llevar a cabo los retos de la innovación y el emprendimiento en torno a cuatro fases: mapear, explorar, construir y testear.
Y que además desvela cómo, al usar los instrumentos adecuados, se pueden generar soluciones originales y válidas.
Sus autores, Juan Gasca y Rafael Zaragozá, plasman la apuesta que ya están hacien¬do tanto grandes compañías (Orange o BBVA) como startups (Dovase o Bydsea).»
Design Thinking: Integrating Innovation, Customer Experience, and Brand Value por Allworth Press, U.S.
«Comparte historias de casos y consejos prácticos para crear marcas sólidas a través de diseños estratégicos, ofreciendo información sobre una variedad de disciplinas mientras se enfoca en temas como la innovación, el rol del diseño de servicios y permite experiencias significativas para los clientes. Original.»
Intuición, acción, creación. Graphic Design Thinking por Editorial Gustavo Gili, S.L.
«¿Cuáles son las técnicas y herramientas para idear en clave gráfica? En el proceso de diseño, los conceptos y soluciones habitualmente son el resultado de la aplicación deliberada de ciertos procedimientos.
Bajo la dirección de Ellen Lupton, diversos profesionales del mundo del diseño exploran en este libro algunas de estas técnicas y nos proporcionan una guía práctica y visual para conciliar análisis e intuición en el desarrollo de proyectos de diseño gráfico.
Organizado en torno a las tres fases principales del proceso de diseño —definir problemas, generar ideas y dotarlas de forma: Intuición, creación, acción.
Graphic Design Thinking expone treinta recursos para conceptualizar y formalizar proyectos gráficos: desde métodos rápidos y puramente instintivos, como la lluvia de ideas, las asociaciones forzadas o el sprint, hasta sistemas de investigación más formales, como los grupos de discusión, el codiseño o las maquetas.
El libro incluye entrevistas a profesionales de renombre (como Art Chantry, Ivan Chermayeff, Jessica Helfland, Steven Heller, Maira Kalman, Abbot Miller, Christoph Niemann, Paula Scher o Martin Venezky) que hablan sobre sus métodos de inspiración e investigación, y los recursos que emplean cuando la capacidad de inventiva se estanca.»
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En mi opinión, lo verdaderamente disruptivo del Design Thinking no es su capacidad para «innovar», sino cómo subvierte la jerarquía del experto en favor de la vulnerabilidad compartida. Al obligar a equipos multidisciplinares a habitar la incertidumbre del «no saber» mediante prototipos deliberadamente mediocres, la metodología funciona menos como un manual de soluciones y más como un caballo de Troya cultural que erosiona el miedo al fracaso dentro de corporaciones rígidas. Su valor no reside en los post-its de colores, sino en su capacidad para transformar la empatía —frecuentemente vista como una «habilidad blanda»— en un activo estratégico medible, demostrando que el rigor lógico es estéril si no se aplica sobre la raíz irracional de las necesidades humanas.
Buenas a todos. El Design Thinking suele venderse como una varita mágica para la innovación, pero en la práctica es menos un método creativo y más una disciplina de humildad estratégica: nos obliga a postergar nuestra necesidad de «tener la solución» para habitar, a veces de forma incómoda, la incertidumbre del problema real. Lo valioso no es el juego de los post-its o los frameworks estéticos, sino la capacidad de desmantelar nuestros propios sesgos al entender que, cuando fallamos rápido, no estamos fracasando, sino editando nuestra arrogancia para finalmente construir algo que alguien, genuinamente, necesite.
Buenas. En mi entorno laboral nunca hemos usado Design Thinking y ando un poco perdido con el concepto. Sé que se habla mucho de ello, pero no me queda claro qué aporta o cómo se aplica en el mundo real. ¿Alguien me lo podría compartir una guía que lo explique de forma sencilla o poner un ejemplo práctico? ¡Un saludo!